En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¡Seguro no te quieres quedar fuera!**Responsabilidades y atribuciones****Responsabilidades**:- Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.- Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.- Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.- Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.- Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.- Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.- Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.**Requisitos y calificaciones**Profesional orientado a resultados, orientado a la mejora continua, autogestionado, autodidacta, propositivo y que cuente con:Experiência certificable de 3 años como Analista de calidad/ Analista de pruebas o rol similarMínimo 1 año de experiência certificable como Analista de calidad/ Analista de pruebas o rol similar en sector Contable, bancario financieroDeseable conocimiento generales en Java, Angular u otros lenguajes de programaciónDeseable conocimiento de metodologías y marcos ágilesDeseable certificación en ISTQB o similaresRequerimos Analista de prueba ágil dinámico, con experiência en sector financiero/bacario. Capaces de realizar pruebas de alto rendimiento, liviano y reutilizable bajo un entorno ágil.**Informaciones adicionales**Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
