Agente De Soporte Azure ,Aws, Office 365

Agente De Soporte Azure ,Aws, Office 365
Empresa:

Agencia De Empleo De Colsubsidio


Agente De Soporte Azure ,Aws, Office 365

Detalles de la oferta

Estudiante 7to semestre en adelante, de electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones, mecatrónica, Automatización electrónica o carreras afines.1 año en procesos de atencion al cliente. Azure ,AWS, Office 365,Formacion en carreras tecnicas yo tecnolgicas relacionadas con atencion al cliente, o con experiencia certificada en AZURE ,AWS, Office 365Atender incidentes, requerimientos y Consultas
Contestar las llamadas, correos y comunicaciones vía web de los clientes atendiendo sus requerimientos, ofreciendo soporte técnico de primer nivel de alta calidad. La calidad de la comunicación verbal y escrita debe ser impecable y cumplir con los protocolos definidos.
Identificar el servicio por el cual el cliente está generando el reporte, realizar la validación técnica ingresando a las herramientas de gestión definidas por CLARO y apoyándose en las herramientas de diagnóstico definidas.
Solucionar e informar al cliente con transparencia y cuidando el buen nombre del cliente del servicio de las acciones realizadas, en caso de que aplique y se identifique la posible causa en la infraestructura del cliente, se deberán entregar los argumentos concretos y brindar la opción de soporte acorde a los productos definidos.
Realizar los procesos de escalamiento conforme los procedimientos establecidos
Cumplir a cabalidad los procesos establecidos para la atención a clientes empresa y negocios
Realizar los seguimientos respectivos de cada caso según los tiempos estipulados para su gestión.
Solucionar los casos dentro de las metas del porcentaje de cumplimiento estipulado para cada tipo de caso y prioridad

Requisitos


Conocimientos:

  • Electrónica

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REQUISITOS:Let’s just start with zemoga is different ...And we hope you are too. We-re currently looking for senior engineers with commercial experience in...


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