Agente De Soporte Usuario Final Ott

Detalles de la oferta

Get Coach ProEn Mediastream contamos con un equipo de expertos dedicados a la distribución de contenidos con la mejor calidad siendo líderes en la industria por más de 15 años en el mercado latinoamericano.

Nuestra cultura es dinámica y profesional, donde somos fanáticos por ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes usando las tecnologías más novedosas del mercado y de la industria.

**Funciones del cargo**:

- Empatizar y entender el punto de vista del usuario final, para poder brindar una ayuda óptima y oportuna desde la primera respuesta.
- Gestión oportuna y actualización de la herramienta de Soporte.
- Respuesta y gestión de ayuda N1 y N2 de las solicitudes, consultas, dudas, reclamaciones u otros, que soliciten los usuarios finales a través de los tickets/mails.
- Gestión de respuesta rápida y oportuna a cada una de las bandejas de tickets recibidos.
- Correcto seguimiento de cada uno de los tickets, para finalizar el proceso con diligencia.
- Gestión de respuesta rápida y oportuna a cada una de las Stores.
- Gestión de compensaciones de acuerdo a las definiciones ya realizadas para su gestión.
- Generación de consultas y/o informes de Zendesk para saber el número de tickets recibidos.
- Cancelaciones de acceso, de recurrencia, activaciones y/o inactivaciones de usuario final
- Contacto y seguimiento con terceros para la resolución de tickets, por ejemplo para temas de reembolsos o activaciones (administración y/o operadores, entre otros.
- Gestión de compensaciones.
- Entregar de forma oportuna al Project Manager o al Customer Success feedback de requerimientos de mejoras en las plataformas OTT, para que ellos las derivan al área correspondiente o realizar los requerimientos de forma directa.
- Identificar estrategias, para que las respuestas al usuario final le permitan maximizar su experiência con la plataforma OTT.
- Informes semanales de cada una de las plataformas OTT a su cargo, que deben ser entregados oportunamente cada lunes.
- Informes para gestión de reembolsos masivos, incluyendo recopilación de datos, seguimiento e información del fin del proceso a los usuarios.
- Monitoreo de las señales Live y VOD de las plataformas OTT en los diferentes dispositivos que se encuentren disponibles.
- Gestión de solicitud de carga de datos en los dispositivos de monitoreo.
- Informar las concurrencias de las señales lives asociadas al monitoreo.

**Requisitos**:

- Técnico, tecnólogo o profesional en informática o afines
- Mínimo 2 años de experiência como técnico de soporte o cargos similares en plataformas digitales E-commerce.
- Dominio de plataformas como Zendesk Support o similares, para la de gestión de tickets.
- Conocimientos a nível medio de Paquete Office y HTML.
- Nível intermedio de inglés en lectura y conversación.
- Disponibilidad para trabajar en turnos y fines de semana.
- Ser un apasionado del deporte y el futbol.

**Beneficios**:

- Horario Flexible
- Día libre de cumpleaños
- Cuenta premium de formación Online
- Medicina prepagada (Después de superado el periodo de prueba)

**Flexible hours **Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.**Partially remote **You can work from your home some days a week.**Health coverage **Mediastream pays or copays health insurance for employees.**Computer provided **Mediastream provides a computer for your work.**Informal dress code **No dress code is enforced.**Remote work policy**:
**Hybrid**

This job takes place some days from home and others at the office in Bogotá (Colombia).


Salario Nominal: A convenir

Fuente: Whatjobs_Ppc

Requisitos

Application Authentication: Iam

Main Activities / Responsibilities: ? Generation of threat modeling analysis, security requirements and abuse cases for all developments carried out in ADC. ...


Gsb - Bogotá D. C.

Publicado a month ago

Consultor Sap Sd/Mm

VISEO es una consultora multinacional de tecnológica con 20 años de experiência y presencia en 5 continentes. Trabajamos en proyectos Cloud para diversas tec...


Viseo - Bogotá D. C.

Publicado a month ago

Operador@ Medios Tecnologicos- Central Operaciones

Me permito informarles que la empresa Risk Solutions Group en el momento se encuentra adelantando proceso de selección para operadores de medios tecnológicos...


Risk Solutions Group Ltda - Bogotá D. C.

Publicado a month ago

Analista De Infraestructura

mportante empresa del sector de las telecomunicaciones busca Analista Noc, será responsable de: - Monitorizar el estado de la red y los sistemas de TI para ...


Hablame Colombia Sa Esp - Bogotá D. C.

Publicado a month ago

Built at: 2024-11-12T11:43:09.449Z