Asesor De Servicio Al Cliente Call Center (La Sabana)

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¿Quiénes somos?

En Connect Assistance somos una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México. Nuestra misión es llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

¿Por qué te va a encantar este reto?

Como Asesor de servicio al cliente Call center serás responsable de atender consultas, gestionar solicitudes y resolver incidencias de clientes por canales telefónicos y digitales, garantizando una experiencia ágil, empática y eficiente. Serás el primer punto de contacto con nuestras personas usuarias y un pilar principal para la satisfacción y fidelización.

Responsabilidades principales:

- Atender y gestionar un alto volumen de llamadas entrantes (inbound) y realizar llamadas salientes (outbound) según campañas y procedimientos establecidos.
- Brindar información clara sobre servicios, coberturas, renovaciones y procesos de asistencia, adaptando el mensaje al perfil del cliente.
- Registrar con precisión las interacciones y actividades en el sistema de gestión, asegurando trazabilidad y cumplimiento de KPIs.
- Aplicar guiones y libretos, escalando casos complejos a áreas correspondientes y haciendo seguimiento hasta la resolución.
- Manejar objeciones y conflictos con actitud resolutiva, manteniendo siempre la empatía y el profesionalismo.
- Colaborar con equipos internos como operaciones, logística y calidad para garantizar una atención coherente y efectiva.

- Participar en capacitaciones continuas y procesos de mejora para mantener estándares de servicio y conocimientos actualizados.

Requisitos:

- Experiencia previa en call center o servicio al cliente, preferiblemente con manejo de alto volumen de llamadas.
- Experiencia en llamadas outbound y en el uso de libretos.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita, orientado(a) a la excelencia en servicio al cliente.
- Bachillerato en proceso o completado; estudios relacionados con atención al cliente, ventas o comunicación serán valorados.
- Capacidad para trabajar con metas y métricas de desempeño (KPI).
- Conocimientos básicos de herramientas informáticas y sistemas CRM.
- Disponibilidad para horarios rotativos cuando aplique y para participar en programas de capacitación.

Habilidades valoradas:

- Experiencia en venta telefónica y manejo de objeciones.
- Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
- Orientación a la solución, empatía y manejo efectivo del tiempo.
- Dominio de más de un idioma (según mercado) será un plus.

Ofrecemos:

- Ofrecemos:

- Contrato a término indefinido desde el primer día.

- Salario basico $ Auxilio de transporte $*******
- Modalidad híbrida despues de cumplir el periodo de prubea, los 2 primeros meses 100% presencial
- Horarios flexibles: turnos rotativos de domingo a domingo, descansando de acuerdo a normativa y44 horas semanales.
- Plan de bienestar integral para tu desarrollo y el de tu familia: programas médicos, legales y de formación continua.

Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar. Buscamos personas con ganas de aprender, crecer y ofrecer un servicio excepcional. Te esperamos