Backoffice

El back office se caracteriza por los siguientes aspectos:– Proviene directamente de las gestiones realizadas por parte de los agentes del “front office”, los cuales han dejado alguna tarea pendiente, normalmente por no poder solucionarse directamente en la llamada entrante.
Actividades : Debe tener un nivel alto de excel para organización de la gestión realizada por los agentes adicional presentar informes.