Coordinador Mesa De Ayuda

Coordinador Mesa De Ayuda
Empresa:

(Confidencial)


Lugar:

Risaralda


Puestos Vacantes:
1

Coordinador Mesa De Ayuda

Detalles de la oferta

Importante empresa de telecomunicaciones requiere Ingeniero de Sistemas o administrador de sistemas. Conocimientos en ITIL. Indispensable poseer mínimo un año de experiencia en las siguientes actividades que haya implicado liderar un equipo de trabajo mínimo de 6 personas:

· Coordinación de la mesa de servicio y soporte en sitio tanto Nivel 1, Nivel 2 , Nivel 3.

· Escalar los casos que deban ser solucionados por parte de los Analistas de Nivel 3 Proveedores y hacer seguimiento.

· Responsable de los roles de gestión de incidentes, de problemas y de acuerdos de niveles de servicio y acuerdos operacionales.

· Cumplimiento de los ANS incluyendo los acuerdos levantados con los Proveedores.

· Administración de técnicos para la asignacion de los casos según los conocimientos de cada integrante para darles solución.

· Atender los incidentes o requerimientos en segundo nivel que el primer nivel de soporte no tiene la capacidad de solucionar

Requisitos mínimos
Experiencia de 1 año en cargos similares y haber liderado un equipo de por lo menos 6 personas


Fuente: Empleo_Universia_Edu


Área:

  • Tecnología - Sistemas - IT / Arquitectura de Sistemas

Requisitos


Conocimientos:

  • Telecomunicaciones

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