Actualmente buscamos un/una Especialista de Calidad para trabajar directamente en nuestra compañía, presencialidad 100%.
Horario: Lunes a Viernes 8 a 6pm ... 1 sábado al mes - eventual
Responsabilidades principales:
1. Diseñar, ejecutar y mejorar planes de monitoreo de transacciones (calls, chats, emails, etc.) en procesos operativos.
2. Verificar el cumplimiento de protocolos de servicio, normativas internas y regulaciones externas.
3. Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas o capacitación del personal.
4. Trabajar en conjunto con equipos de operaciones y calidad para implementar acciones correctivas.
5. Generar informes y reportes periódicos con hallazgos, indicadores clave (KPIs) y recomendaciones.
6. Asegurar la trazabilidad y documentación adecuada de cada revisión o auditoría transaccional.
7. Participar en iniciativas de mejora continua de la experiencia del cliente.
Requisitos del perfil:
1. Formación en áreas como Administración, Ingeniería, Finanzas, Calidad o afines.
2. Experiencia mínima de 2-3 años en roles de auditoría, calidad operativa.
3. Conocimiento de metodologías de calidad (Six Sigma, ISO 9001, ISO 27001) es un plus.
4. Preferiblemente manejo de dashboards y análisis de datos (Excel, Power BI, etc.).
5. Habilidad analítica, atención al detalle y capacidad para detectar patrones y anomalías.
6. Comunicación clara, enfoque orientado a resultados y proactividad.
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