Gerente de Servicio

Importante empresa de tecnología que ofrece sus servicios al sector financiero, busca Gerente de servicio con las siguientes funciones:

1. SOPORTE FUNCIONAL Y TECNICO
Conocer y validar los requerimientos / incidentes de su cliente, y su cumplimiento al interior de Bankvision de acuerdo al modelo de operativo pactado con cada cliente.
Participar en la evolución de la estrategia de atencion a clientes para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios.
Mantener una comunicación fluida, constante y cercana con los clientes para evaluar anualmente su nivel de satisfacción que propenda a la renovación de los contratos.
Aportar en la elaboración de los Acuerdos de Nivel de Servicio a suscribir con los nuevos clientes y aprobar los mismos estabilizada la operación.
Evaluar de forma sistematica los Acuerdos de Niveles de Servicios con los clientes para planes de mejoramiento o cambios en los mismos.
Gestionar los proyectos, hacer seguimiento y asegurar el cumplimiento de las tareas definidas
2. OPERACION y SERVICIO AL CLIENTE
Garantizar el cumplimiento de los procesos propios del negocio pactados en el anexo operativo de cada cliente y los ANS.
Hacer seguimiento a los incidentes/requerimientos operativos presentados y gestionar su solución y cumplimiento.
Validar, gestionar y hacer seguimiento a los procesos de facturación desde la generación de la factura hasta el pago de la misma.
Capacitar el cliente en el uso funcional de los modulos instalados y acompañar los procesos de implementación.
Documentar la base de conocimiento los temas específicos de gestión del cliente.
3. COMERCIALES
Identificar necesidades en el cliente, relacionadas con los productos y servicios que Bankvision ofrece y generar la oferta previa validación con los expertos en Bankvisión .
4. GENERALES
Citar y asistir a las capacitaciones, reuniones u otros que sea requerida su asistencia.
Cumplir con las políticas y normas organizacionales.
Acrecentar esfuerzos para garantizar la rentabilidad general de sus clientes para la organización.
Definir, y garantizar la generación de los indicadores de gestión definidos, sobre los contratos a cargo.