Gestor De Soporte En Sitio

Estamos en la búsqueda de nuevos talentos para nuestro cargo en mención, que tendrá como Objetivo, Brindar soluciones oportunas e inmediatas a los requerimientos, solicitudes e incidentes que se generen sobre los servicios de acuerdo al requerimiento del contrato con el cliente.
**Requerimientos en educación**:

- Técnico o Tecnólogo en Ingeniería en Sistemas, electrónica, telecomunicaciones, redes y servicios informáticos, o carreras afines

**Requerimientos en experiência**:

- Superior a 1 año en cargos de soporte técnico en sitio (in house), en clientes grandes.
Con amplia experiência en monitoreo.
**Disponibilidad**:
Debe de contar con Disponibilidad inmediata, adicionalmente el horario será de lunes a viernes en turnos rotativos.
**Algunas funciones**:

- Atender los casos de prestación de servicios de baja y mediana complejidad de los productos ofrecidos por la compañía.
- Recepcionar las llamadas y revisar de manera constante la herramienta de gestión de tickets, para tomar los requerimientos del cliente.
- Registrar, clasificar, asignar prioridad, analizar, diagnosticar, solucionar y cerrar casos de solicitudes de servicio del cliente, según el procedimiento de gestión del centro de servicio y de gestión de incidentes.
- Realizar el escalamiento de los casos una vez haya agotado el proceso para la resolución de la situación con su capacidad técnica.
¡Si cumples con el perfil y consideras que eres el talento que requerimos, te invitamos a postularte!
Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $1.620.000 - $2.000.000 al mes