SUPERVISOR DE CARTERA CALL CENTER

Nos encontramos en la búsqueda de Supervisor de Cobranzas call center, profesional en el área administrativa o financiera , con experiencia mínima de 2 años supervisando personal en el sector call center, realizando la recuperación de cartera,con excelente servicio al cliente, habilidades comunicativas, de negociación y servicio al cliente, manejo de equipos de trabajo (call center).

Dentro de sus funciones se encuentra:

1. Planear, diseñar e implementar estrategias para el cumplimiento de de objetivos y metas establecidos para la Operación.
2. Mantener al día todos los procesos e informes requeridos para el buen funcionamiento de la operación (liquidación de incentivos, información enviada por el banco para actualizaciones y envío de informes diarios solicitados para el soporte de la gestión a los clientes (bancos), auditorias internas y externas).
3. Estudio y análisis de la cartera asignada.
4. Revisar, organizar y verificar diariamente el cumplimiento de todos los requerimientos solicitados por el cliente (Correo Electrónico, correspondencia, teléfono etc.)
5. Garantizar una adecuada revisión del ingreso y actualización de la información de la base de datos enviada por el Cliente.
6. Realizar distribución de asignación a los asesores de forma equitativa en número y saldo.
7.Garantizar que se cumplan los guiones y formatos establecidos por los clientes (banco) para la gestión de cobro.
8.Realizar monitoreos y seguimientos a la calidad y efectividad de las gestiones realizadas por los asesores.
9. Realizar retroalimentación a los asesores en cuanto a las falencias detectadas.