SOLVO Global busca habilidades como creatividad, trabajo en equipo, motivación, persuasión y comunicación¿Te gustan los retos? Esta es tu #oportunidadPosiciónCustomer Service RepresentativeUbicaciónMedellínHorarioMartes a Sabado 12pm-9:00pmDescripciónComo Representante de Servicio al Cliente, jugarás un papel vital en ofrecer una experiência excepcional al cliente. Impulsado por nuestra pasión por por las personas, proporcionarás atención al cliente a través del chat, ayudando con las consultas de los clientes, resolución de problemas y soporte en general. Sus fuertes habilidades de comunicación, actitud positiva, y el compromiso con la satisfacción del cliente contribuirá a construir relaciones duraderas con los clientes.**Responsabilidades**:- Demostrar un alto nível de calidad de servicio, asegurando que todas las cliente cumplan o superen las expectativas de satisfacción del cliente.- Actualizar continuamente sus conocimientos sobre los productos, los procedimientos y las tendencias del sector para proporcionar información precisa y actualizada sobre los productos tendencias de la industria para proporcionar información precisa y actualizada a los clientes.- Colaborar con el equipo de calidad y formación para cumplir con las expectativas de rendimiento y mejorar las habilidades personales.- Mantener líneas de comunicación abiertas con los Jefes de Equipo, Defensores de la Calidad, formadores y directivos para buscar apoyo y fomentar el desarrollo personal.- Mantener la profesionalidad y la cortesía en todos los contactos con los clientes, manteniendo la reputación de excelencia.- Utilizar las plantillas de comunicación por chat existentes para las interacciones con los clientes, garantizando coherencia y eficacia en las respuestas.- Documentar con precisión las interacciones con los clientes en la base de datos del centro de llamadas (CSC), manteniendo registros minuciosos y completos.- Cumplir con los horarios y plazos, demostrando puntualidad y compromiso con el trabajo.- Cumplir los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos por la dirección y tratar de superarlos, esforzándose por mejorar continuamente.- Cumplir con el periodo de restricción de vacaciones de Sephora durante los promocionales.- Ser flexible con las horas de trabajo, incluidos los fines de semana y los turnos de noche, según se requiera en un entorno de turnos dinámicos.**Requisitos**:- 1-2 años de experiência en un entorno empresarial/profesional, preferiblemente en el sector servicios.- Se valorará positivamente la experiência comparable en un entorno de oficina.- Gran automotivación y capacidad de gestión eficaz de la carga de trabajo.- Habilidades excepcionales de comunicación escrita, incluyendo gramática correcta, puntuación y perspicacia comercial.- Capacidad para ofrecer un alto nível de servicio al cliente en grandes volúmenes, garantizando que todas las interacciones sean profesionales, optimistas y amenas.- Aptitud para desarrollar relaciones con los clientes, incluso en situaciones difíciles.- Capacidad para resolver problemas con rapidez y eficacia, asesorando y orientando a los clientes con eficacia.- Conocimientos básicos de informática y navegación por Internet, preferiblemente con experiência previa en comercio electrónico y compras en línea.- Experiência con aplicaciones basadas en Windows, en particular clientes (por ejemplo, Instant Service).- Excelentes habilidades de introducción de datos, con una velocidad mínima de mecanografía de 45-55 wpm.- Flexibilidad para trabajar en un entorno de turnos dinámico, con posibilidad de turnos de fin de semana y nocturnos.- La puntualidad es esencial para este puesto.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $3.000.000 al mesPregunta(s) de postulación:- ¿Puedes trabajar presencial en Medellín?- ¿Cuál es tu nível de inglés?- ¿Tienes experiência en customer service?
