En la división de Logistica y Transporte nos encontramos en busqueda de profesionales apasionados por el servicio para coordinar un equipo de Comunicaciones al Cliente en Medellín o en Bogotá, a continuación describimos el cargo:**Propósito del rol**:Coordinar el buen funcionamiento de la atención a los clientes del Centro de Experiência B2B, para entregar una excelente experiência al cliente en la atención de sus solicitudes: optimizando el rendimiento en la solución de casos, logrando el cumplimiento de metas y objetivos a través del liderazgo y desarrollo de competencias de su equipo de trabajo**Responsabilidades**:- Liderar la gestión de los agentes de experiência al cliente.- Supervisar y monitorear la solución de casos, velando por entregar un excelente servicio al cliente y solución a los requerimientos en tiempo oportuno, cumplimiento de: ANS, parámetros de calidad del servicio definidos por CORONA y cumplimiento de políticas, procedimientos y mejores prácticas.- Liderar, monitorear, acompañar, entrenar y desarrollar su equipo de trabajo para el adecuado funcionamiento de la operación y desempeño del Call Center del Centro de Experiência al Cliente B2B.- Debe trabajar con los equipos de backoffice: monitoreándolos, guiándolos, soportándolos y entrenándolos, para que tengan un rendimiento adecuado y que entreguen un excelente servicio al cliente B2B.- Optimizar y mejorar los "Flujos de trabajo" para mejorar eficiencia, eliminar cuellos de botella y agilizar la operación en la atención de casos.- Continuamente evaluar, construir y mejorar procesos con los backoffice y demás divisiones y/o áreas, para: actualizaciones, cambios y nuevas políticas, procesos y procedimientos, asegurando que los cambios sean implementados por su equipo de trabajo y de cara a la atención de los clientes en la solución de casos.- Analizar y reportar tendencias, insights, manejo de datos, monitoreando cumplimiento individual, equipo y operación total; mediante los dashboard del Centro de Experiência al Cliente B2B, identificando áreas de mejora y trabajando con los backoffice y demás divisiones para implementar mejoramientos.- Apoyo en la atención de casos críticos con el cliente alivianando problemas con los clientes en aquellos casos que los agentes no puedan resolver siendo ese punto de contacto para lograr soluciones- Asegurar el funcionamiento de los habilitadores tecnológicos y los canales de contacto definidos (Salesforce, uno a uno, wolkvox, Chatbot, correo electrónico) para la comunicación con clientes.**Formación académica**: Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, logística /o afines.**Experiência**: 2 años de experiência en servicio al cliente B2B en áreas comerciales y/o logísticas.**Conocimientos Específicos**:- Herramientas ofimáticas, Excel intermedio- Ingles básico - intermedio (Deseable)- SAP (Deseable)
