Atom Chat es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.
Descripción del Puesto El equipo de Customer Success Management tiene como misión garantizar el éxito de los clientes. Para ello, nos enfocamos en comprender su industria, conocer las mejores prácticas y generar valor a través de experiencias conversacionales excepcionales con sus usuarios finales.
El Customer Success Project Manager será el esponsable de gestionar, coordinar, ejecutr e implementar proyectos estratégicos de Customer Success. Su objetivo principal será incrementar el valor para el cliente y asegurar el Net Revenue Retention.
Responsabilidades Liderar la migración de proyectos con clientes del área.Identificar y documentar buenas prácticas en Customer Success.Crear projectos a través de Vitally (Playbooks) que recopilen acciones comprobadas para generar valor al cliente.Desarrollar e implementar un sistema automatizado para recopilar casos de uso y actualizar la base de conocimientos.Coordinar las capacitaciones necesarias para garantizar el uso efectivo del sistema.Preparar y actualizar los elementos digitales necesarios para el éxito de los proyectos.Habilidades Excelentes habilidades analíticas para fusionar conjuntos de datos complejos y extraer información relevante sobre los clientes.Sólido conocimiento en diseño conversacional, migraciones y trabajo colaborativo con múltiples equipos.Habilidad para impulsar el éxito del cliente y comunicar los logros del equipo de manera efectiva.Dotes de organización, documentación de procesos y capacidad para estructurar información de manera clara y concisa.Habilidad para identificar y solucionar problemas técnicos relacionados con la integración e implementación de la plataforma.Requerimientos Estudios universitarios en carreras afines a ingenierías o similares.Mínimo 3 años de experiencia en Customer Success, idealmente en SaaS (Software as a Service) o plataformas con IA.Experiencia de al menos 3 años en la gestión de proyectos de clientes.Conocimientos comprobados en HubSpot (Hubs de marketing, ventas y servicio).Experiencia en configuración de automatización y creación de playbooks.Experiencia deseable en el manejo de Vitally.Beneficios Relación laboral a largo plazo bajo modalidad 'Contractor'.Sueldo competitivo en USD.20 días hábiles de vacaciones al año pagas.Días festivos del país de residencia libres.Reintegros por servicios de salud y bienestar.Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera.Cultura centrada en las personas, donde apoyamos tus sueños personales!
La posición es 100% remota desde LATAM.
#J-18808-Ljbffr
