Service Delivery Coordinator

Job Snapshot**Employee Type**:- Full-Time**Location**:Medellin, Colombia**Job Type**:- Other**Experience**:- Not Specified**Date Posted**:- 5/14/2024- Seguimiento entregables Clientes por contrato- Sesiones y visitas periódicas clientes- Gestión de Encuestas de satisfacción- Seguimiento ANS- Escalamiento Incidentes críticos y requerimientos urgentes- Presentación de informes a clientes- Seguimiento Service Excellence ISO 20000 grupo regional de calidad de procedimientos LATAM.- Seguimiento tickets- Atención Auditorías internas y externas de clientes y apoyo a las auditorías de Logicalis- Función de Project Manajer en miniproyectos de clientes o del área- Función de Project Manager en Onboardings clientes Optimal y otras herramientas- Seguimiento a proveedores y órdenes de compra- P&L de clientes- Elaboración de informes bajo demanda**Qualificações**- Experiência manejando ITSM preferiblemente Service Now- Experiência con la entrega de servicio al cliente- Experiência manejando SLAs, escalamientos, quejas reclamos y contratos.- Experiência atendiendo auditorías- Experiência en Excel y/o Power BI- Experiência en manejo de procedimientos de ITIL, tales como gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas, configuración- Muy buenas habilidades de comunicación con otras áreas, tales como comercial preventa, Legal, finanzas y compras.