Somos Idealmedic, una empresa ubicada en España y Colombia, líder en innovación y excelencia en el campo de la atención sanitaria, nos enorgullece ofrecer una amplia gama de servicios, desde la gestión hospitalaria hasta la telemedicina y la atención domiciliaria.Nuestra filosofía se basa en cuatro pilares fundamentales: t ransparencia, dedicación, pasión y responsabilidad.Estos valores nos impulsan a diario a marcar la diferencia en la vida de nuestros pacientes y clientes.Cada día es una nueva oportunidad para superar los límites y llevar la atención sanitaria a un nivel superior.Pero lo que nos hace realmente especiales es nuestro equipo.Aquí, la diversidad es nuestra mayor fortaleza , y cada miembro contribuye de manera única a nuestra misión común.Colaboramos de cerca con Click4Health, una empresa líder en soluciones digitales para el sector sanitario, para seguir innovando y transformando la salud en todo el mundo.¿Te sientes identificado con nuestra cultura?si es así queremos que hagas parte de nuestro equipo.Tareas Estamos en búsqueda de un Coordinador/a de Operaciones dinámico/a y apasionado/a que garantice la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en nuestras operaciones domiciliarias y de Help Desk en nuestra sede de Bogotá, Colombia.¿Qué harás?Coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con el servicio de Help Desk, asegurando una atención y resolución eficientes de incidencias y solicitudes de los clientes.Implementar procesos eficientes para la gestión de tickets, asegurando un seguimiento adecuado de cada caso y proponiendo mejoras continuas.Analizar métricas de desempeño del Help Desk, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y tasa de resolución en primera instancia, proponiendo mejoras continuas para optimizar la calidad del servicio.Establecer protocolos estandarizados para garantizar la seguridad y eficacia en la atención médica domiciliaria.Dirigir y supervisar la ejecución de los servicios del equipo Gestión de Servicios Asistenciales, asegurando una atención integral y de calidad.Mantener una comunicación efectiva dentro del equipo y con todas las partes interesadas para garantizar una alineación adecuada de objetivos y expectativas.Generar informes periódicos sobre el desempeño operativo de la región LATAM y proporcionar análisis y recomendaciones para la toma de decisiones estratégicas.Liderar y motivar al equipo de operaciones LATAM (GSA y Help Desk inicialmente) proporcionando dirección, orientación y apoyo para el logro de objetivos individuales y colectivos.Requisitos ¿Qué buscamos?3 años de experiencia en la gestión de operaciones y sistemas, preferiblemente en el sector de la salud.Conocimiento de metodologías de gestión de procesos, como Lean Six Sigma, para identificar oportunidades de mejora.Experiencia en el uso de sistemas de gestión de tickets.Conocimientos sobre herramientas y técnicas de gestión de calidad para garantizar la mejora continua.Capacidad para gestionar relaciones con clientes, resolver conflictos y anticipar necesidades.Comprensión de tecnologías de la información relevantes para el puesto, como sistemas de gestión de bases de datos, software de comunicación y herramientas de colaboración en línea.Conocimiento de normativas de protección de datos aplicables en la región LATAM (LGPD) y Europa (RGPD).Estudios en ingeniería industrial o administración con enfoque operacional.Residir en la ciudad de Bogotá, Colombia.Si tienes iniciativa, compromiso, autonomía, comunicación, planificación, orientación al cliente, preocupación por el orden y la calidad y si te adaptas fácil a un entorno multicultural, encajarías muy bien con lo que se necesita para esta posición.Beneficios ¿Qué ofrecemos?100% Teletrabajo.Flexibilidad para reuniones presenciales con el equipo de Latam y de España.Un ambiente de trabajo colaborativo y de confianza.Oportunidades de desarrollo profesional y personal.Compensación competitiva.Si estás listo/a para unirte a un equipo apasionado por brindar servicios de salud de calidad, ¡queremos conocerte!Envía tu CV y carta de presentación destacando tu experiencia relevante.Idealmedic es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestro equipo.IdealMedic nace para dar respuesta a la necesidad de contar con equipos especializados en todos los campos de la atención sanitaria.Con presencia en seis países, con filiales en España, Colombia y Brasil, IdealMedic comprende los desafíos que enfrenta el sector asistencial y brinda soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente.
