Gestor/A Canal Call Center

Empresa de Telecomunicaciones busca Gestor Canal Call Center, este rol esta encargado de administrar y gestionar el canal de atención call center a través de los contratistas de acuerdo con la estrategia establecida por la dirección, cumpliendo con los requerimientos contractuales y regulatorios buscando la mejora continua que permitan el logro de la satisfacción de los clientes. Ejecutar y asegurar el modelo de atención de canales. Controlar, ejecutar y cumplir el presupuesto del contrato asignado. Acordar con el contratista las mejores prácticas de ejecución contractual. Controlar el cumplimiento de los indicadores operativos del canal. Realizar benchmarking con los diferentes sectores para identificar nuevas tendencias en la atención del cliente. Proponer y gestionar iniciativas orientadas a la implementación de nuevos canales de autogestión. Requisitos: 2 años de experiencia en gestión y administración en procesos de servicio al cliente, en canales de atención como: Call Center, escrito, digital, presencial o back Office.  Profesional en áreas administrativas, ingenierías, Derecho, Humanidades o afines. Conocimientos específicos en: Manejo de métricas de Call Center  Manejo de métricas de calidad de Servicio al Cliente.  Manejo en herramientas Informáticas Excel, Word o similares. Aplicar únicamente si cumple con el perfil requerido.