eperformance está en la búsqueda de un Incident Management el cual supervisa, asegura y da seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción. Asiste la administración de servicios IT con elcumplimiento de metas como níveles de servicio, métricas de calidad.Responsabilidades: Completar tareas de alta responsabilidad asignadas a Incident Management Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a todos los incidentes clasificados como severidad 1 o 2 y derivados. Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo. Manejo de escalamientos de clientes internos. Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT. Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales. Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos. Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT.Requisitos: Requerido: Portugués B2 o superior. Requerido: Inglés B2 o superior. Experiência en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situación Management es deseada. Habilidades avanzadas en herramientas de Microsoft Office. Tecnólogo o profesional en areas de IT o similares. Experiência en atención al cliente.¡Qué esperas para ser parte del mejor Great Place To Work de Colombia!. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica1 año de experiênciaIdiomas: Inglés ,Portugués Conocimientos: Soporte al clienteeperformance está en la búsqueda de un Incident Management el cual supervisa, asegura y da seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción. Asiste la administración de servicios IT con elcumplimiento de metas como níveles de servicio, métricas de calidad.Responsabilidades: Completar tareas de alta responsabilidad asignadas a Incident Management Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a todos los incidentes clasificados como severidad 1 o 2 y derivados. Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo. Manejo de escalamientos de clientes internos. Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT. Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales. Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos. Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT.Requisitos: Requerido: Portugués B2 o superior. Requerido: Inglés B2 o superior. Experiência en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situación Management es deseada. Habilidades avanzadas en herramientas de Microsoft Office. Tecnólogo o profesional en areas de IT o similares. Experiência en atención al cliente.¡Qué esperas para ser parte del mejor Great Place To Work de Colombia!. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica1 año de experiênciaIdiomas: Inglés ,Portugués Conocimientos: Soporte al cliente**Salario**: 3500000 COP/MONTH.
