Formación Académica: Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín. Experiencia: Debe tener conocimientos comprobables en el área o tipo de cargo (interna y externa) de al menos 3 Años Conocimientos Específicos: Conocimientos probados en: Sistemas operativos Windows y Linux. Herramientas de respaldo, Commvault (Preferiblemente). Hypervisores, Vmware. Uso básico de Ofimática (Excel, Word) para tratamiento de información. Cursos y/o en certificaciones en: Conocimiento en herramientas de Respaldo (Commvault Professional Foundations (Deseable) Manejo del Inglés en Nivel B2 o superior (Deseable) Cursos y/o Certificaciones en herramientas de Virtualización (Deseable) Fundamentos Windows Server 2012R2 en Adelante (Deseable) Conocimientos básicos en Bases de datos (SQL Server, Oracle) - Deseable Fundamentos en Redes Manejo y atención a Clientes. Fundamentos de ITIL. Manejo de Incidentes. Capacidad para seguir instrucciones. Cumplir procedimientos establecidos Propósito del cargo Ejecución de labores supervisión de las plataformas de BACKUP / RESTORE y REPLICACION mediante las herramientas de monitoreo corporativo de la compañía con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los servicios a Clientes administrados.
Responsable de gestionar los incidentes y requerimientos críticas de la operación de CONTINUIDAD DE NEGOCIO y que sean de alto impacto para la operación de los clientes.
Responsable de reportar cualquier anomalía crítica a los especialistas que requieran inmediata atención.
Realizar monitoreo proactivo y alarmas generadas sobre las plataformas de Commvault, Easy Backup, Double Take y Geminare. Validar estado de los backups generados de las plataformas Commvault e Easy Backup. Configurar el alertamiento en las herramientas de monitoreo internas. Recibir escalamientos de Nivel 1 de servicio dentro de la estructura de CSC para dar diagnóstico a la solución a incidencias y/o solicitudes de cliente final presentadas sobre las tecnologías soportadas o detectadas de manera proactiva por herramientas de backup y replicación. Realizar análisis de capacidad de los clientes para darle insumos en los informes de disponibilidad y métricas de las plataformas de Commvault, Easy Backup, Double Take y Geminare para los clientes TOP y/o clientes nominales. Mantener actualizado los inventarios de Clientes de backup y replicación que se reciben por parte del área de implementación de C&W(CSD). Mantener actualizado los inventarios Jobs de backup y replicación administrados, garantizando los ANS de Servicio. Reportar anomalías, bugs o casos de alto impacto para los clientes que requieran ser atendidos por un especialista N3. Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico. #J-18808-Ljbffr
