RESPONSABILIDADES DEL CARGO 1.Participar del diseño de los productos del Canal Directo Digital de las filiales como parte del equipo de Diseño de Producto y Procesos. 2.Definir e implementar los procesos back punta a punta que soportan la operación de las soluciones, homologados para la región, de los productos que se desplieguen en el Canal Directo Digital, buscando el desempeño óptimo y una operación eficiente de los mismos. 3.Definir y velar por el cumplimiento de los lineamientos de diseño de productos y procesos en términos de experiencia del cliente y operación para la región. 4.Definir y documentar los procedimientos, instructivos y documentación necesaria para la correcta ejecución de los procesos de negocio 5.Construir y ejecutar los planes de formación y capacitación de los equipos para garantizar la adopción y ejecución de los procesos. 6.Identificar, estimar y hacer seguimiento de cronograma y actividades bajo metodologías ágiles y metodología tradicional de gestión de proyectos. 7.Analizar, diseñar y especificar requerimientos de negocio para implementar el Core Digital. 8.Identificar las necesidades de tecnología e integraciones para la ejecución de los procesos de negocio definidos.Revisar, aprobar y priorizar Historias de usuario y ejecutar las pruebas para velar por el cumplimiento de los requerimientos de negocio. 9.Definir e Implementar los nuevos procesos y las mejoras necesarias a los existentes, para el desempeño óptimo de los productos que se desplieguen en el canal directo digital, consolidando el enmaquetado en términos de experiencia del cliente para la región. 10.Detectar y definir las posibles mejoras en procesos actuales con el fin de contribuir a la eficiencia operativa. 11.Implementar los estándares definidos por la célula de diseño en los procesos que requiera vivir el cliente. 12.Integrar e implementar los procesos campañas, UX/UI, data y analítica, operación (Contact center y back office) desarrollo de producto, implementación y unidades de negocio para la correcta implementación y operación del Canal Directo Digital. OTRAS RESPONSABILIDADES CONOCIMIENTOS: NIVEL DE ESTUDIOS Universitario CONOCIMIENTOS:ESPECIFIQUE EL ÁREA DE ESTUDIOS Diseño de procesos Marketing Digita Design Thinking Historias de usuario Procesos de mejora continua CONOCIMIENTOS : ESPECIFIQUE OTROS CONOCIMIENTOS IDIOMAS BASICO en INGLÉS AÑOS DE EXPERIENCIA 2 ÁREA DE EXPERIENCIA Diseño e Implementación de procesos punta a punta para experiencias de usuarios en digital
