Analista Primera Instancia

Analista Primera Instancia
Empresa:

Telefónica


Detalles de la oferta

COL- ANALISTA PRIMERA INSTANCIA En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.  Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.  Estamos buscando ANALISTA PRIMERA INSTANCIA para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener. Dirección: B2C Área: SUPERVISION PRIMERA INSTANCIA  Líder: Yuri Natalia Suarez Garcia Ubicación/Domicilio: COLOMBIA  Salario: 1.550.000 - 1.850.000 Reclutador: NATHALY CAMACHO  Descripción Gestionar los monitoreos y asegurar el cumplimiento de la materialización de la promesa al cliente de los casos auditados (PQR's, SIC, CRC, entre otros), generando análisis de las causas raíz encontradas que afectan el indicador de calidad y oportunidad en la respuesta; acompañando de acciones de mejora de los diferentes procesos. Misión del puesto Gestionar los monitoreos y asegurar el cumplimiento de la materialización de la promesa al cliente de los casos auditados (PQR's, SIC, CRC, entre otros), generando análisis de las causas raíz encontradas que afectan el indicador de calidad y oportunidad en la respuesta; acompañando de acciones de mejora de los diferentes procesos. Funciones principales · Leer, analizar y revisar todos los casos asignados para realizar el control de calidad. · Dar retroalimentación clara y sustentada con los soportes necesarios que le permitan al analista que gestionó el caso mejorar sus respuestas, impactando positivamente el indicador de calidad. · Asegurar la materialización de la promesa cliente. · Verificar la corrección y/o alcance a la respuesta emitida al cliente por parte del analista monitoreado. · Monitorear dentro de los tiempos establecidos por el Área y la Gerencia, logrando la productividad requerida. · Verificar el cierre en los sistemas de los casos monitoreados con todos los soportes de gestión utilizados. · Realizar cruces de información de base de datos de calidad a través de excel y/o herramientas similares, con el fin de realizar un mayor porcentaje de monitoreos. · Realizar presentaciones de los resultados identificados en los procesos de calidad y de la Gerencia. · Aplicar las políticas y procesos establecidos para la gestión de calidad. Habilidades/conocimientos requeridos · Formación académica Estudiante, técnico o tecnólogo en carreras administrativas. · Experiencia: Un (1) año en áreas de calidad. · Experiencia en el manejo, atención, gestión y solución de PQRs, Servicio al Cliente y/o Procesos de calidad. · Conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel y PowerPoint) nivel intermedio  · Facilidad de expresión, buena ortografía y redacción. Habilidades/conocimientos deseables · Conocimientos en Metodologías Agiles Propuesta de Valor Local Flexibilidad horaria:  Lunes a jueves: 6:00am a 4:00pm, 7:00am a 5:00pm, 8:00am a 6:00pm o 9:00am a 7:00pm  Viernes: 8:00am a 2:00pm para cargos administrativos  Beneficio Uno:  Puntos para intercambiar por tiempo  Mi cumple  Tiempo para ti  Sábado flexible  15=17  8 son mejor  Compras navideñas  Miércoles de semana santa  Llego la navidad  Doce uvas y dos días  Momentos Movistar:  Puntos para intercambiar por experiencias  Descuentos en productos de la compañía  Beneficios del 50% en líneas móviles, de acuerdo a política de beneficios empleado. Beneficios del 50% en productos fijos, de acuerdo a cobertura, disponibilidad del servicio y política de beneficios empleado.  Seguro de vida  Apostamos por tu desarrollo


Fuente: Whatjobs_Ppc

Requisitos

Analista Primera Instancia
Empresa:

Telefónica


Asistente Legal/Personal Injury Bilingüe

¡Vacante de sistente legal con experiência previa en Personal Injury abierta en #Medellín, #Barranquilla, #Bogotá, #Bucaramanga, #Cali!Buscamos a una persona...


Desde Solvo Global - Bogotá D. C.

Publicado 17 days ago

Abogada Oficial De Riesgo Y Compliance Con Nivel De

**Nos encontramos en la búsqueda de una Abogada que ejerza como Oficial de Riesgo y Compliance **para la ciudad de Bogotá (preferiblemente mujer).- **Horario...


Desde N3R Consulting Sas - Bogotá D. C.

Publicado 17 days ago

Abogado Sector Educativo

Colegio Internacional, busca **Abogado con Experiência en el Sector Educativo**El cargo está orientado para Asesorar al Colegio y a sus Directivas en asuntos...


Desde Colegio San Jorge De Inglaterra - Bogotá D. C.

Publicado 17 days ago

Legal Entity Accountant Junior Analyst

Legal Entity Accountant Junior Analyst-2407021479WDescriptionKenvue is currently recruiting for: Legal Entity Accounting Junior AnalystThe Legal Entity Accou...


Desde Kenvue - Bogotá D. C.

Publicado 17 days ago

Built at: 2024-06-17T19:39:28.740Z