Customer Support Agent - Colombia

Buenbit es una plataforma tecnológica que tiene como objetivo brindar soluciones financieras a las personas de la región, abarcando tanto opciones tradicionales como criptomonedas. Nuestro enfoque se centra en facilitar el acceso al ahorro y la inversión, permitiendo a los usuarios participar en este nuevo paradigma financiero. A través de una plataforma intuitiva y de fácil uso, simplificamos el proceso de ahorro e inversión al ofrecer una amplia gama de productos financieros, tanto tradicionales como criptoactivos. Nuestra misión es acompañar a nuestros usuarios en su camino hacia la estabilidad financiera, proporcionándoles las herramientas y los conocimientos necesarios para tomar decisiones informadas. Nos encontramos en la búsqueda de un  Customer Support Agent  para sumarse al equipo y  llevar adelante los diversos desafíos del área de Global Ops. ¿Cuál será tu misión?  Recepcionar y dar respuesta a nuestros usuarios a través de mails y chats en tiempo y forma, respetando los SLAs de la compañía Analizar incidentes, resolver o escalar según corresponda Solicitar la información necesaria a los usuarios para poder resolverlo con el equipo Escalar incidente a con los distintos niveles de resolución Realizar seguimiento de los casos tomando el ownership end to end Cooperar con el equipo de backoffice para resolver problemas de Nivel 2 Completar la información necesaria para el escalamiento de casos Dar seguimiento de los casos asignados desde el inicio del caso, hasta la instancia de informar a los usuarios la resolución de los mismos Identificar y reportar al equipo los incidentes que se repiten y podrían ser un problema general, para detectar oportunidades de mejora en los procesos internos y proporcionar feedback que mejore la experiencia del cliente