INGENIERO DE SOPORTE Y CONSULTORÍA

Empresa del sector informático requiere Ingeniero de Soporte y Consultoria para desarrollar las siguientes actividades:
Atención de la gestión de incidentes y requerimientos escalados de manera remota o en sitio
• Hacer seguimiento a casos de soporte abiertos, o escalados a fabricantes.
• Ejecutar el plan de mantenimientos preventivos.
• Atención de las actividades y tareas OnCall asignadas de manera eficiente (Entrega de celular destinado únicamente para OnCall).
• Apoyo a las actividades definidas de implementación y/o soporte técnico cuando le sea requerido.
• Ejecutar labores de consultoría que le sean asignadas
• Apoyo a otras áreas cuando sea requerido.
• Dictar cursos programados a los clientes.
• Contribuir con el desarrollo de los procesos establecidos en el Sistema de Gestión de Calidad.
• Instalar, configurar y realizar el respectivo afinamiento sobre los productos de seguridad distribuidos por la compañía, cuando le sea requerido
• Instalar y apoyar técnicamente los procesos de prueba, los ejercicios de demostraciones, pilotos y pruebas de concepto de compra.
• Dar el acompañamiento a la Gerencia de Mercadeo y Ventas en preventa cuando lo requiera.
- Asistir a las capacitaciones de entrenamiento programadas por fabricantes o por la Gerencia de Operaciones y Consultoría, y obtener la certificación en los casos que sea requerido.
- Generar los respectivos Planes e Informes de implementación y Cierre de proyectos asignados.
- Presentar informes solicitados por la Gerencia de operaciones y Consultoría.