Who we are looking forUn ingeniero de soporte en tecnología e información que sea responsable de la instalación y configuración de hardware y software para garantizar que todos los usuarios dispongan de suficientes recursos.Este rol requerirá de una persona metódica y disciplinada para la resolución de problemas en el área de soporte de nível 2, tanto de manera presencial como de forma remota, en una amplia gama de tecnologías.Se espera que brinde apoyo y coopere con otros equipos para garantizar que todos los servicios se brinden cumpliendo los objetivos según los estándares acordados.El trabajo en el día a día es interesante, desafiante y acelerado en medio de un ambiente laboral centrado en la responsabilidad y la entrega. Contratamos personas con un amplio conjunto de habilidades técnicas que estén preparadas para enfrentar algunos de los mayores desafíos de la tecnología.Si desea postularse para la vacante, envíe una copia de su Hoja de Vida en inglés.- Preferred skills and experience- Comprensión del idioma inglés, tanto hablado como escrito: nível mínimo B1 dentro del Marco Común Europeo de Referencia (MCER o CEFR por sus siglas en inglés) con disposición para continuar aprendiendo.- Sólidas habilidades interpersonales y de servicio al cliente.- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas con atención a los detalles.- Pensamiento crítico y actitud positiva, con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Habilidad para trabajar de forma independiente con poca supervisión.- Experiência comercial trabajando en un rol relacionado a la gestión de servicios.- Capacidad técnica para respaldar y brindar soporte de hardware y dispositivos periféricos.- Experiência trabajando con Windows 10, MacOS y CentOS.- Buen manejo de Microsoft Office Suite 2016.- Main Responsibilities- Resolución de tickets de 1ra y 2da línea, escalando a la 3ra línea cuando sea necesario con el fin de obtener la solución más rápida.- Registro de todos los tickets de incidentes o solicitudes informados internamente.- Puesta en marcha, asignación, mantenimiento y desmantelamiento de todo el hardware, incluidos los computadores, portátiles e impresoras.- Mantener el registro de activos para equipos nuevos, reasignados y retirados, reponiendo el stock cuando sea necesario.- Realizar movimientos de computadores de escritorio y garantizar que todas las ubicaciones locales estén documentadas y actualizadas. Creación y manejo de grupos de directorio activo (Active directory) y aplicación a unidades compartidas (shared drives) cuando sea necesario.- Proporcionar un servicio de manos remotas para el hardware de infraestructura.- Want to become part of the team?- The benefits of working with us- Employee Assistance Programme- Supporting the wellbeing of you and your family.- Bonus Schemes- Recognition for your performance and hard work.- Life Event Gifts- Your big occasions deserve to be celebrated.- Long Service Awards- A thank you for your dedication and loyalty.
