Long Description- ¡Hola Futuro Zuricher!- Soy Erika, reclutadora para esta posición. Me encanta escuchar música, leer novelas de amor y compartir tiempo con mi gato. ¡Es un placer saludarte!- Gracias por tu interés en nuestra compañía. Sabemos que buscar nuevas oportunidades puede ser desafiante, pero no te preocupes, todo llega en el momento adecuado.- Puedes estar pensando, ¿cómo será un día típico con en nuestra COOLtura Zurich? Me encanta que hagas esta pregunta (yo también me la hice en su momento). Si te interesa conocernos:- Estamos buscando un: Líder de Aplicaciones- Tus tareas diarias incluirán:- Gestionar las solicitudes e incidentes reportados por las áreas de Negocio sobre los aplicativos.- Analizar y resolver las solicitudes e incidentes que pueden ser atendidos en primero, segundo o tercer nível según la solución que corresponda.- Escalar y gestionar las solicitudes e incidentes con los especialistas de 3er. Nível o con proveedores hasta lograr el cierre del caso, administrado el correspondiente nível de servicio.- Gestionar las soluciones de fondo de los incidentes presentados o hacer la gestión del problema hasta encontrar la causa raíz.- Manejo de la comunicación y de la relación con las áreas del negocio para lograr la correcta priorización de los casos en función al impacto y riesgo para la compañía.- Colaborar con informes de seguimiento, resultados y métricas del comportamiento del proceso de soporte end-to-end- Asegurar que todos los casos queden correctamente documentados para llevar el log y trazabilidad de eventos, y sobre las herramientas definidas para el proceso.- Gestionar los cambios de emergencia o normales ante el comité de cambios con las respectivas aprobaciones y justificación de la solución.- Tener disponibilidad para trabajar en horario extendido y fines de semanas durante los períodos de cierre de la compañía o cuando se presente incidencias críticas- Gestión de proveedores y servicios de outsourcing de soporte de aplicaciones, definiendo y gobernando los níveles de servicio.- Los conocimientos y habilidades que deberás tener:- Profesional en Ingeniería de Sistemas / electrónico, estudios en Ingeniería de Software, o afines- Deseable con Postgrado en áreas de software, tecnología, digital, proyectos, metodologías ágiles, o afines- Deseable experiência en la industria o productos de Seguros- Experiência de 2 años en Liderazgo técnico de soporte de aplicaciones- Experiência de 3 años en Gestión y solución de Incidentes y problemas- Experiência de 3 años en el manejo de modelos de datos relacionales.- Experiência en Bases de datos PL/SQL, ORACLE, SQL SERVER- Manejo de herramientas para la gestión de requerimientos y ambientes de desarrollo.- Aplicaciones orientadas a servicios. - Protocolos y lenguajes de comunicación como XML, JSON- Conocimiento de proyectos con servicio API REST y/o SOA: Aplicaciones orientadas a servicios. - Protocolos y lenguajes de comunicación como XML, JSON.- Metodologías de diseño y desarrollo para productos de software. (tradicional y ágiles).- Si has llegado hasta aquí, ¡gracias por leernos! ¿COOL no? Si sientes que encajas con nosotros y te entusiasma la oportunidad, no dudes en ponerte en contacto y aplicar.- Espero conocerte pronto.- Erika.- ¡Hola Futuro Zuricher!- Soy Erika, reclutadora para esta posición. Me encanta escuchar música, leer novelas de amor y compartir tiempo con mi gato. ¡Es un placer saludarte!- Gracias por tu interés en nuestra compañía. Sabemos que buscar nuevas oportunidades puede ser desafiante, pero no te preocupes, todo llega en el momento adecuado.- Puedes estar pensando, ¿cómo será un día típico con en nuestra COOLtura Zurich? Me encanta que hagas esta pregunta (yo también me la hice en su momento). Si te interesa conocernos:- Estamos buscando un: Líder de Aplicaciones- Tus tareas diarias incluirán:- Gestionar las solicitudes e incidentes reportados por las áreas de Negocio sobre los aplicativos.- Analizar y resolver las solicitudes e incidentes que pueden ser atendidos en primero, segundo o tercer nível según la solución que corresponda.- Escalar y gestionar las solicitudes e incidentes con los especialistas de 3er. Nível o con proveedores hasta lograr el cierre del caso, administrado el correspondiente nível de servicio.- Gestionar las soluciones de fondo de los incidentes presentados o hacer la gestión del problema hasta encontrar la causa raíz.- Manejo de la comunicación y de la relación con las áreas del negocio para lograr la correcta priorización de los casos en función al impacto y riesgo para la compañía.- Colaborar con informes de seguimiento, resultados y métricas del comportamiento del proceso de soporte end-to-end- Asegurar que todos los casos queden correctamente documentados para llevar el log y trazabilidad de eventos, y sobre las herramientas definidas para el proceso.-
