Líder De Atención Al Cliente (Cx)

¡Te estamos buscando!Somos una empresa líder en Retail tecnológico, que se especializa en ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes. Nuestro enfoque principal es brindar un servicio al cliente excepcional y superar las expectativas de nuestros consumidores en cada interacción. Actualmente, estamos buscando un Líder de Atención al Cliente (CX) para unirse a nuestro equipo y fortalecer aún más nuestra capacidad de elevar la experiência del cliente.**Responsabilidades**:- Supervisar y gestionar un equipo de agentes de atención al cliente, brindando orientación y apoyo para garantizar un servicio al cliente de calidad.- Desarrollar y mejorar continuamente los procedimientos y prácticas de atención al cliente, identificando oportunidades de mejora y garantizando la implementación eficiente de soluciones.- Colaborar con los diferentes departamentos de la empresa para garantizar una comunicación efectiva y una resolución rápida de problemas.- Monitorear y analizar métricas de desempeño para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.- Capacitar y orientar a los agentes de atención al cliente en el manejo adecuado de situaciones complejas o difíciles.**Requisitos**:- Experiência previa en atención al cliente, preferentemente en un rol de liderazgo.- Habilidades sólidas de gestión de equipos, con capacidad para motivar y guiar al personal hacia el éxito.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Conocimiento de las mejores prácticas en atención al cliente y servicio al cliente.- Capacidad para gestionar y resolver de manera efectiva situaciones difíciles con clientes.- Orientado(a) a resultados y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.Si tienes pasión por brindar un servicio al cliente excepcional y deseas formar parte de un equipo innovador y enfocado en la satisfacción del cliente, esta es una excelente oportunidad para ti. Ofrecemos un ambiente de trabajo estimulante, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de beneficios competitivo.