MONITOR DE CALIDAD - CALL CENTER

Monitor de Calidad - Call Center Cobranzas

Requisitos:

• Formación Académica: Universitario o Técnico (completo o incompleto).
• Experiencia mínima 1 año en monitoreo de llamadas, retroalimentación, capacitaciones, planes de acción, en Call Center de cobranzas.
• Manejo de Office a nivel Usuario, Excel Avanzado
• Conocimientos en créditos y/o cobranzas mora o temprana (ATC ó Ventas). Disponibilidad para trabajar desde durante el estado de emergencia y presencial en caso la empresa lo requiera.

Funciones:

• Control de personal correspondiente a la gestión de mora temprana.
• Contacto con clientes de las carteras asignadas.
• Armado de estrategias de gestión, feedback y coaching de equipos para alcanzar los objetivos puestos por nuestros clientes.
• Monitoreo de calidad de llamadas y gestiones de los asesores.
• Aplicar planes de acción con gente a cargo.
• Administrar los recursos humanos, manteniendo un buen clima laboral.
• Manejo de indicadores de gestión y reportes gerenciales.