Servicio Al Cliente

Pasar formato de pos-venta al área de logística o despacho con los datos del cliente para su posterior diligenciamiento al recibir el artículo.- Seguimiento con clientes sobre la satisfacción del producto.- Garantías, validar en sistema fechas de entrega para suministro de garantía, dar repuesta a la solicitud de garantías, determinar si se envía al técnico al sitio, o se envía al proveedor.- Recibo de entrada al almacén de producto por garantía, si es para servicio técnico en cedi se diligencia el formato de orden de producción, de lo contrario pasa a despacho para el proveedor.- Seguimiento de producto que se encuentra en reparación en servicio técnico o fabrica.- Alimentación de matriz de control y proceso de solución o respuesta de cada PQR.- Recepción de llamadas de clientes de todas las PQR de las marcas Montana, Colores, Mínimal.- Informar al cliente sobre retrasos presentados o alguna situación presentada con el articulo- Analizar y evaluar las diferentes reclamaciones y de acuerdo al caso remitirlas al área que corresponde el reproceso, manteniendo la interlocución de la solución al cliente sobre su reclamación o reproceso en producto- Sacar costo de actividad de servicio técnico, generando informe de las cuentas por cobrar por los reprocesos ocasionados ya sea al proveedor o cliente interno.- Informe de pos-venta (mensual)- Informe de garantías.- Hacer gestión para recepción y despacho del artículo que fue manejado por PQR- Realizar todas aquellas funciones inherentes a su cargo que le sean asignadas por su jefe inmediato o gerente, siguiendo los debidos procesos dentro de la organización.Tipo de puesto: Tiempo completo, IndefinidoSalario: $1.300.000 - $1.550.000 al mes