Soporte De Red Nivel 1

El Soporte Técnico Nível 1 desempeña un papel clave en la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas, centrándose en la detección, análisis y solución de alarmas de monitoreo para garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados. Este rol requiere habilidades técnicas sólidas, un enfoque proactivo y una excelente capacidad de servicio al cliente.Funciones y responsabilidades:- Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica o correo electrónico.- Diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes.- Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos.- Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo.- Estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución.- Monitorear las plataformas de gestión y, en caso de eventos, reportar en el sistema de tickets.- Verificar y controlar el cumplimiento de Acuerdos de Nível de Servicio (ANS) de los clientes.- Revisar y velar por tener actualizada las bases de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc).- Realizar todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.- Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico.**Perfil de la persona: (Aspectos destacables)**- profesional con habilidades técnicas sólidas, enfoque proactivo y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado al cliente.- Ingeniero o Técnico en Sistemas o afines.- Habilidades de servicio al cliente.- Buena comunicación escrita**Experiência**:- 1+ años de experiência en equipos de soporte técnico en redes de telecomunicaciones.- Certificación CCNA, o experiência equivalente.