Supervisor De Servicio Al Cliente Punto De Venta

**Descripción empresa**:Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!**Misión del cargo**:Garantizar la satisfacción del cliente asegurando experiência memorable en los momentos de contacto que ocurren en la visita a la tienda**Funciones del cargo**:Satisfacer las necesidades de los clientes enfocándose en crear un mejor día a día para la mayoría de las personas, realizando seguimiento permanente a los KPI's definidos para el equipo.Auditar y garantizar la óptima disposición y reabastecimiento de las shopping tools en los puntos establecidos en tienda.Identificar y reportar puntos de dolor, oportunidades de mejora en el recorrido del cliente, para garantizar su correcto funcionamiento y proponer acciones correctivasGarantizar la gestión de entrega de los pedidos a clientes que provienen de Full-serve y Click and Collect.Capacitar y acompañar a los equipos de la operación, brindando guías, rutinas y protocolos de cara a la experiência del cliente en la tienda.**Requisitos**:Formación Tecnológica o Profesional en áreas administrativas, contables, comerciales y/o afines.Experiência mínima de 3 años en Servicio al cliente, áreas de atención Front End (De cara al cliente) y/o Postventas preferiblemente en sector retail o sector salud.Experiência mínima de 2 años liderando y gestionando equipos,desarrollo de personas, organización y planificación.Experiência en manejo de equipos de trabajo de 10 o más integrantes.Nível intermedio de Excel (Tablas dinámicas y fórmulas)**Condiciones oferta**:Beneficios**:- Horario de centro comercial, 100% presencial, turnos rotativos (apertura, intermedio y cierre)- Contrato a Termino Indefinido directamente con IKEA- Beneficio de alimentación y otros adicionales de compañía.