!En Solvo Global buscamos los mejores talentos bilingües!**Posición**: Team leader**Funciones**: Atender llamadas y gestionar entradas para ayudar a los clientes. **Proporcionar asistencia relacionada con el proceso y el manejo de llamadas/ chat. ** Trabajar en la asistencia, llegar a los miembros que llegan tarde y notificar al gerente de éxito del cliente si hay un evento recurrente donde los agentes se aseguran de que todos estén a tiempo. **Supervisar y dirigir un equipo de representantes de atención al cliente para lograr objetivos de rendimiento y acuerdos de nível de servicio. ** Proporcionar capacitación, entrenamiento y retroalimentación a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y rendimiento. **Informar con prontitud a los superiores de las situaciones que ocurran durante el día que puedan afectar el lugar de trabajo, las tareas y los procesos para que puedan ser abordados y resueltos. ** Maneje las consultas y quejas de los clientes, garantizando la resolución oportuna y la satisfacción del cliente. **Colabore con otros departamentos para abordar los problemas del cliente y mejorar la experiência general del cliente. ** Implementar y hacer cumplir las políticas y procedimientos de la empresa para mantener altos estándares de prestación de servicios. **Realizar reuniones regulares del equipo para comunicar las actualizaciones, compartir las mejores prácticas y fomentar una cultura de equipo positiva. ** Identificar áreas para la mejora de procesos e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y eficacia del equipo. **Actuar como punto de contacto para los miembros del equipo, abordar sus preocupaciones y promover un ambiente de trabajo positivo. ** Manténgase actualizado sobre las tendencias de la industria y las mejores prácticas en el servicio al cliente para impulsar la mejora continua dentro del equipo.**Horario**: Monday - Friday | 9:00am - 7:00pm | Saturdays and Sundays off**Requerimientos**:Inglés B2+, 2 Años de experiência como team leader o supervisor en una industria BPO**Ciudades**: Barranquilla - CENTRO EMPRESARIAL LAS AMÉRICAS III - Calle 77 #59-35 - Piso 13")**Beneficios**:- Contrato a término indefinido- Excelente ambiente laboral- Auxilio de transporte- ¡Además, aprovecha los multiples beneficios que brindamos como la Universidad Solvo (Cursos de Inglés y Excel TOTALMENTE GRATUITOS para ti y un familiar), caja de compensación, descuentos, y más!- Si quieres más información comunícate a este numero 302 6316971¡Postulate ya!Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $3.000.000 - $3.200.000 al mes
