Estamos buscando un Especialista de Soporte Técnico altamente calificado para trabajar en el tercer nível, con experiência en SD-WAN y Network. Como especialista en soporte técnico, será responsable de proporcionar soporte avanzado y solucionar problemas complejos relacionados con SD-WAN y Network, satisfaciendo las necesidades del cliente a un nível técnico superior.**Responsabilidades e atribuições**- Proporcionar soporte técnico de tercer nível a los clientes y resolver problemas complejos relacionados con SD-WAN y redes;- Diagnostique y solucione problemas avanzados de conectividad, rendimiento y seguridad en soluciones SD-WAN;- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de soporte técnico de segundo nível para resolver problemas técnicos elevados y proporcionar soluciones expertas;- Configure, implemente y optimice las soluciones SD-WAN, garantizando la máxima eficiencia y rendimiento;- Realice análisis de tráfico y monitoreo de red para identificar problemas e implementar mejoras proactivas;- Colaborar con el equipo de ingeniería de redes en el diseño e implementación de soluciones avanzadas de red basadas en SD-WAN;- Documente con precisión los problemas encontrados, las soluciones aplicadas y las acciones tomadas en un sistema de seguimiento de problemas;- Proporcionar orientación técnica y capacitación al personal de soporte técnico de primer y segundo nível compartiendo experiência en SD-WAN y redes.**Requisitos e qualificações**- Experiência soporte técnico de tercer nível o un puesto similar con conocimientos avanzados en SD-WAN y redes.- Profundo conocimiento de las tecnologías y protocolos de red, incluidos TCP / IP, enrutamiento, LAN, WAN, WLAN, VPN y firewalls.- Experiência con la implementación avanzada, la configuración y la solución de problemas.- Habilidades avanzadas de resolución de problemas y pensamiento analítico para hacer frente a problemas complejos de conectividad, rendimiento y seguridad.- Conocimiento y atención de incidentes e implementaciones de proyectos de FORTINET;- Conocimentos para redes, SD-WAN preferibles (o calificación y / o capacitación equivalente y cursos aplicables relacionados con los diversos fabricantes como Cisco, Fortinet, Juniper, Versa, VMware, etc.).**Informações adicionais**Vacante para actuar en Medellín.- Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.- Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.- Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.- Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.¿**Cómo es Sencinet?**Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. ¡Aquí tú creces junto a Sencinet!Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.**Reclutamiento en Sencinet**Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:- Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.- Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.**Seguimos reclutando para todas nuestras vacantes. Todas las entrevistas, inducción o onboarding son realizados de forma virtual debido a COVID-19. Todos los Sencineers, nuevos y actuales, trabajarán de forma remota temporalmente hasta que sea seguro regresar a las oficinas.**- Personas a las que les guste trabajar con otras personas.- Personas apasionadas por lo que hacen cada día.- Personas que tienen convicción y defienden sus valores.- Personas que persiguen resultados y concretan cambios.- Personas propositivas que trabajan con procesos ágiles y dinámicos
