Client Service Management- Bilingüe

Descripción Reportando al director de estrategia la posición de Client Services Management, deberá: Negocia diplomáticamente situaciones difíciles o delicadas y comunica mensajes delicados o controvertidos de forma eficaz. La función del Gerente de Servicios al Cliente es garantizar Sintetiza y consolida los informes de desempeño en un entorno de origen y monitorea el cumplimiento del Proveedor de Servicios con respecto a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Acuerdos de Nivel Operativo (OLA). Negocia diplomáticamente situaciones difíciles o delicadas y comunica mensajes delicados o controvertidos de forma eficaz. Supervisa la planificación y previsión del consumo de servicios para un grupo de aplicaciones específicas y la calidad de servicio y la satisfacción del cliente relacionados Perfil buscado (h/m) Buscamos un Gerente de servicio al cliente con ingles avanzado- con experiencia de mas de 10 años de experiencia en desarrollar y diseñar una estrategia de cambio que satisfará la estructura de Servicios Gestionados prevista de la organización. Gestiona grupos y sus dinámicas a través del proceso de cambio. Además, lidera los equipos, Proveedores y comerciales para lograr consenso, así como comparte el conocimiento de los principios del desarrollo individual y organizacional, incluyendo las variables y sistemas. Establece objetivos de cambio claros y específicos. Qué Ofrecemos Ofrecemos pertenecer a una empresa que brinda beneficios como: Póliza de vidaPóliza exequialAsistencia médica domiciliariaPlan odontológicoFondo de empleadosPlataforma para estudiar idiomasAuxilio de gafasBono de cumpleaños